PELAYANAN YANG DIKEHENDAKI KONSUMEN
- Keramahan
- Memberi perhatian segera
- Dapat dipercaya
- Memberi perhatian pribadi
- Jangan diperlakukan sebagai nomor
- Sapa dan tunjukan anda kenal konsumen
- Minta perharian khusus
- Konsumen dipentingkan (merasa senang)
- Pelayanan bertanggung jawab
- Pegawai yang piawai
- Empati
- Ingin dipahami masalahnya
- Ingin diperhatikan masalahnya
- Ingin anda ikut merasakan
- Kelihatan
- Fasilitas yang menarik
- Ruangan dan pakaian bersih dan rapi
KEBERATAN KONSUMEN
- Ada keberatan berarti ada respon
- Tidak ada keberatan sama dengan tidak ada tanggapan
- Karena itu petugas CGS harus melatih diri menghadapi keberatan konsumen
- Bila konsumen diam saja berilah ia kesempatan berbicara
- Bila keberatannya merupakan alasan saja, abaikanlah alasan itu. Teruskanlah penjelasan andar
- Bila keberatannya merupakan prasangka biarkan sampai ia puas
- Bila keberatannya merupakan kebencian, abaikan dan jangan tersinggung teruskan penjelasan.
- Bila keberatannya merupakan prestise, mintalah nasihat kepadanya
- Bila keberatannya sangat individuis, berikan contoh – contoh serupa yang terjadi pada orang lain.bila keberatannya bersifat objektif, agar diberikan penjelasan berdasarkan kenyataan.
- Bila keberatannya merupakan penolakan umum, perlu diadakan terobosan awal untuk memikat perhatiannya. Bila tak tercapai berarti sia-sia
- Bila keberatannya pada menit-menit terakhir. Perlu diberikan dorongan akhir.
Pelatihan atau Training yang terkait dengan Artikel :
No Comment to " POINT - POINT PELAYANAN YANG DIKEHENDAKI DAN YANG TIDAK DIKEHENDAKI KONSUMEN "