Tags: Artikel / Business and Management / Communication / Corporate Strategy

TIPE-TIPE KONSUMEN

- Senin, 26 Oktober 2015 No Comments

 

Konsumen pria

 

oMudah dipengaruhi bujukan

oTidak sabaran memilih

oKurang suka membatalkan

oCepat memutuskan

oMudah dipengaruhi nasihat

 

·Cara menghadapinya

 

oLayani dengan cepat tanpa banyak bicara, kecuali ian menghendaki lain

oBeri penjelasan to the point (yang ditanya saja)

oUsahakan yang paling cocok jangan sampai ia menyesal. 

 

KONSUMEN WANITA

 

·Sulit terpengaruh bujukan

·Kurang terpengaruh atas manfaat produk

·Lebih tertarik kepada yang sedang in the mood

·Mementingkan status sosial

·Mudah minta nasihat

·Kurang tertarik kepada teknis produk yang bersangkutan

·Sukar menentukan pilihan

·Cepat terpengaruh suasana pembelian

 

·Cara menghadapinya

 

oBeri kesempatan memilih sebebasnya

oLayani dengan sabar dan penuh perhatian

oTunjukan produk yang menguntungkan.

Pelatihan atau Training yang terkait dengan Artikel :

• CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

Tags: Artikel / Business and Management / Communication / Corporate Strategy

Kepuasan Konsumen

- No Comments

Pengertian Kepuasan Konsumen

Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya (Umar, 2005:65). Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu yang lama.

Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller  yang dikutip dari buku Manajemen Pemasaran mengatakan bahwa Kepuasan Konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan (2007:177).

Memuaskan kebutuhan konsumen adalah keinginan setiap perusahaan. Selain faktor penting bagi kelangsungan hidup perusahaan, memuaskan kebutuhan konsumen dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan. Konsumen yang puas terhadap produk dan jasa pelayanan cenderung untuk membeli kembali produk dan menggunakan kembali jasa pada saat kebutuhan yang sama muncul kembali dikemudian hari. Hal ini berarti kepuasan merupakan faktor kunci bagi konsumen dalam melakukan pembelian ulang yang merupakan porsi terbesar dari volume penjualan perusahaan.

Prinsip pelayanan yaitu memuasakan dan menyenangkan yang dapat menimbulkan good-will.
Bentuk pelayanan terbagi 2 jenis : Material dan Immaterial

·Material
o Gedung yang megah
o Lapangan parker yang luas
o Ruang tunggu yang nyaman
o Penampilan pegawai yang baik
·Immaterial
o Ramah, sopan, akrab
o Merasa dihormati/dihargai
o Merasa senang dan puas

TIGA JENIS KEPUASAN

 

1. Puas dengan produk

    -Kualitasnya tinggi

2. Puas dengan cara menjualnya

    -Ramah, sopan akrab

    -Murah senyum

    -Menyenangkan

    -Cepat dan cermat

3. Puas dengan harganya

    -Murah/mahal sesuai harapan

    -Bersaing
 

 Pelatihan atau Training yang terkait dengan Artikel :

• HANDLING CUSTOMER COMPLAINT 
• CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Tags: Artikel / Business and Management / Communication / Corporate Strategy

POINT - POINT PELAYANAN YANG DIKEHENDAKI DAN YANG TIDAK DIKEHENDAKI KONSUMEN

- No Comments

PELAYANAN YANG DIKEHENDAKI KONSUMEN

1. Keramahan
3. Memberi perhatian segera
4. Dapat dipercaya
5. Memberi perhatian pribadi
6. Jangan diperlakukan sebagai nomor
7. Sapa dan tunjukan anda kenal konsumen
8. Minta perharian khusus
9. Konsumen dipentingkan (merasa senang)
10. Pelayanan bertanggung jawab
11. Pegawai yang piawai
12. Empati
13. Ingin dipahami masalahnya
14. Ingin diperhatikan masalahnya
15. Ingin anda ikut merasakan
16. Kelihatan
17. Fasilitas yang menarik
18. Ruangan dan pakaian bersih dan rapi

KEBERATAN KONSUMEN

1. Ada keberatan berarti ada respon
2. Tidak ada keberatan sama dengan tidak ada tanggapan
3. Karena itu petugas CGS harus melatih diri menghadapi keberatan konsumen
4. Bila konsumen diam saja berilah ia kesempatan berbicara
5. Bila keberatannya merupakan alasan saja, abaikanlah alasan itu. Teruskanlah penjelasan andar
6. Bila keberatannya merupakan prasangka biarkan sampai ia puas
7. Bila keberatannya merupakan kebencian, abaikan dan jangan tersinggung teruskan penjelasan.
8. Bila keberatannya merupakan prestise, mintalah nasihat kepadanya
9. Bila keberatannya sangat individuis, berikan contoh – contoh serupa yang terjadi pada orang lain.bila keberatannya bersifat objektif, agar diberikan penjelasan berdasarkan kenyataan.
10. Bila keberatannya merupakan penolakan umum, perlu diadakan terobosan awal untuk memikat perhatiannya. Bila tak tercapai berarti sia-sia
11. Bila keberatannya pada menit-menit terakhir. Perlu diberikan dorongan akhir.

Pelatihan atau Training yang terkait dengan Artikel :

• Practical Customer Service
• CUSTOMER LOYALITY STRATEGY

Tags: Artikel / Business and Management / Communication / Corporate Strategy

Pengenalan Konsumen

- No Comments

Oke rekan-rekan seluruh Tanah Air Indonesia, saya akan share artikel tentang mengenali konsumen. Ada pepatah mengatakan bahwa Konsumen adalah Raja.. Itu benar, karna seluruh penjualan itu tergantung kebutuhan konsumen.. Tanpa adanya konsumen semua usaha / penjual tidak akan bertahan hidup lama hehe..

Ada beberapa point yang harus kita ketahui tentang Konsumen

CUSTOMER IS KING

·Customer adalah orang yang paling penting di perusahaan
·Konsumen tidak tergantung pada perusahaan, tetapi perusahaan bergantung kepada konsumen
·Konsumen tidak mengganggu perusahaan, tetapi justru membantu perusahaan
·Konsumen menyenangkan perusahaan, karena itu jangan berbuat tidak menyenangkan konsumen
·Konsumen merupakan bagian dari usaha, bukan orang luar
·Konsumen adalah manusia, bukan barang mati (perlu diperhatikan)
·Konsumen bukan lawan berdebat, tetapi kawan yang membantu
·Konsumen mempercayakan keinginannya kepada perusahaan, karena itu harus dipenuhi
·Konsumen perlu dimengerti dan dilayani dengan baik
·Konsumen memberikan keuntungan kepada perusahaan
·Konsumen adalah jiwa dari perusahaan
·Konsumen perlu diberi pelayanan yang menyenangkan dan memuaskan.


KEBUTUHAN CUSTOMER

·Kebutuhan phisik : perlu produk
·Kebutuhan keamanan : aman mempergunakan produk
·Kebutuhun sosial : ingin dihargai/dihormati
·Kebutuhan akan status : ingin punya jabatan tertentu dalam masyarakat
·Kebutuhan pengembangan diri : selalu ingin lebih baik dari orang lain



Pelatihan atau Training yang terkait dengan Artikel :
QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)
CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
CUSTOMER RETENTION MARKETING MEMBANGUN HUBUNGAN LEBIH BAIK DENGAN PELANGGAN